【導入について】
- パソコン・インターネット接続環境が必要ですか？
- はい、必要となります。
- どのOSに対応していますか？
- Windows、MacOSに対応しています。
- 別途ソフトをインストールする必要はありますか？
- いいえ、WEB上で管理できるツールですので、動作環境を満たしたパソコンでインターネットが接続できればご利用いただけます。
- どのブラウザに対応していますか？
- 管理画面は、GoogleChrome22.0、Firefox27.0以上を推奨ブラウザとしております。ショッピング画面は、Internet Explorer 11.0以上またはそれに準拠したブラウザ。上記のブラウザ・バージョン以外の環境ではご利用いただけない場合がございます。
※こちらは現在推奨されるセキュリティが保たれる最低限度の各ブラウザのバージョンとなっております。
こちらより古いバージョンをご利用の場合はセキュリティが保たれない可能性がございます。
新しいバージョンのブラウザを利用されることを推奨します。
- 別途レンタルサーバを借りる必要はありますか？
- いいえ、現在お使いのレンタルサーバをそのままご利用いただけます。
- 独自ドメインはそのまま使えますか？
- はい、現在お使いのドメインはそのままご利用いただけます。ただし、ショッピングカート画面につきましては、基本的には当サービスのドメインとなります。
※カートドメイン指定オプションをご利用頂くとショッピングカート画面を自由なドメインでご利用頂けます。
こちらのオプションをご利用頂く場合サーバ証明書はショップ様にてご用意頂く必要がございます。
サーバ証明書については弊社にて取得代行も可能です。
- SSLに対応していますか？
- はい、ショッピングカート部分などのレンタルしていただく機能はグローバルサインのSSLに対応しています。手続きも不要です。
- CGIの知識がなくても利用できますか？
- はい、CGIの知識がなくてもご利用いただけます。また、CGI利用ができないプロバイダーをご利用いただいる場合でも問題ありません。当サービスは、当社のサーバにリンクを貼り付ける感覚で注文ボタンを設置することができます。
- ショッピングモールのような形態ですか？
- いいえ、当サービスは、ショッピングカート、メール配信、顧客管理部分のレンタルです。ホームページは今お使いのドメイン、レンタルサーバで自由にお使いいただけます。従いまして、ホームページなどのテンプレートなどはございません。
- アダルトサイトでも利用できますか？
- いいえ、ご利用いただけません。また、ショップHPに特定商取引法に基づく表記がない場合などもご利用いただけません。
【機能について】
- モバイルに対応していますか？
- スマホ、フューチャーフォン(通称:ガラケー)に対応しています。
※フューチャーフォン(通称:ガラケー)につきましては一部利用できない決済がございます。
- 電話やFAX、ハガキ等で受けた注文を登録できますか？
- はい、代理注文ということで、ご登録いただけます。ただし、メールアドレスは必須となります。
※お客様の電話番号＋ショップドメインのダミーアドレスなどで代理登録して運用されている事例がございます。
- クレジットカード決済は使えますか？
- 下記のクレジットカード決済に対応しています
※Paypal ウェブペイメントプラスは通常のPaypal決済とは別の扱いとなりますのでご注意下さい。
※現在クレジット決済はトークン型の決済の準備を進めております。
- 後払いサービスに対応していますか？
- Paidyに対応しています。
こちらは購入者はクレジットカード不要でありながら、販売者様はクレジットカード決済と同じように受注を取り扱うことのできる後払いサービスになっております。
- 定期に対応していますか？
- 対応しております。
メルリッツでは継続購入とよんでいます。
継続購入用の商品を設定頂くことにより、その商品を顧客が購入すると商品設定に従い自動で受注が継続的に入ります。
- 商品価格はUSドルにして、ドル建てにてカード決済はできますか？
- いいえ、できません。金額表示、カード決済共に円のみとなります。
- 運送会社の送り状印刷はできますか？
- 当サービスでは、受注データをCSV形式のファイルでダウンロードすることができますので、ユーザー様がご利用いただいている運送会社が提供している送り状印刷ソフトをお使いください。
【お申し込みについて】
- HP製作代行業者ですが、代行業者名で申込みをしてもいいですか？
- 原則として実際にご利用いただくショップ様名義でのお申し込みとなります。ただし、ショップ様がお詳しくない場合等もございますので、一度ご相談いただき、柔軟に対応させていただきます。
- レンタルではなく、自社で運用はできますか？
- いいえ、原則としまして、システムの個別販売等は行っておりません。
- 請求書や領収書は発行できますか？
- いいえ、致しておりません。
- 複数のサイトを運営している場合は、１契約でよいのでしょうか？
- いいえ、１サイトにつき、１アカウントの発行となりますので、複数ご利用いただく場合は、複数契約となります。
- 個人でも利用できますか？
- はい、個人、法人関係なくご利用いただけます。
- いつまで無料で使えますか・
- 申し込み月は無料となります。
【ご利用について】
- 月の途中退会でも、利用料は１カ月分支払う必要がありますか？
- はい、利用料金につきましては、月単位のご請求となります。
- 利用料金はどのように支払えばいいですか？
- クレジットカードまたは銀行振込となります。銀行振込でお申し込みいただいた場合は、自動振替用紙をお送り致しますので、返送処理後自動振替となります。
- クレジットカード決済、自動振替のタイミングはいつですか？
- 毎月20日ごろになります。
- 利用料金をクレジット決済、自動口座振替で振替できなかった場合はどうなりますか？
- 決済ができなかった場合は、その旨をメールにてご連絡を致します。その場合、銀行振込となります。
- 利用料金を期日までに支払わなかった場合はどうなりますか？
- 再度ご請求させていただき、ご対応いただけない場合は、アカウント停止、データ削除となります。
- 退会する場合は、どのようにしますか？
- 退会フォームよりお問い合わせください。
- 退会後のアカウント復活はできますか？
- いいえ、アカウントおよびデータの復活はできません。
【サポートについて】
- 追加して欲しい機能がありますが、バージョンアップしてもらえますか？
- はい、ユーザー様のご要望をもとに随時バージョンアップをしています。
ただし要望の多い機能等を考慮して開発の優先順位付けを行いますので、
期日のお約束が出来ないことをご了承下さい。
過去の事例
・定期(継続)購入機能
・アフィリエイト機能等
またユーザー様独自の要望や期日がございます場合には内容をヒアリングの上、
開発費用をお見積させていただき別途対応しているケースもございます。
過去の事例
・ワンタイムオファー
・バックエンドシステム連携
・LTV分析機能
- 電話／チャットでのサポートはありますか？
- 基本メール及び、画面共有チャットのサポートなります。
画面共有チャットであれば、電話よりスムーズに説明及び疑問点の解決ができるため、
弊社では原則電話サポートではなく、画面共有チャットを活用しております。
【退会について】
- 退会はどのようにして行いますか？
- 退会につきましては、退会フォームから手続きを行うことができます。
退会のご連絡をいただき、当社が受理した時点でサービスの終了日が決まります。
退会希望月の前月25日までに退会フォームより手続きをおこなっていただければ希望月で退会となります。
- (例：７月24日退会手続きをされた場合、８月末日退会です)
- 退会時に日割り計算等で、利用料の返金等はございませんので、ご了承ください。
【その他について】
- 各種データや情報は何かに利用されることはありますか？
- いいえ、一切ございません。
- システムのデータはどのように保存されていますか？
- 弊社ではクラウドサービスのアマゾンウェブサービス(以後AWS)上にてサービスを行っております。
データにつきましては、毎日のフルバックアップ＋差分バックアップを随時行っております。
バックアップデータの保存はAWSのS3※1というストレージサービス上に随時行っているため、万が一の障害発生時にも障害発生の直前までデータの復旧が可能な体制を取っております。
※1:AWSのストレージサービス。99.999999999%の耐久性を保証しており、データは複数の国のデータセンターに保管されるため、国規模の災害時にもデータは守られる体制になっております。
- システムのセキュリティ対策はされていますか？
- アマゾンウェブサービス(以後AWS)上でのサーバ設置環境、サーバ構成におきまして、セキュリティ対策を行っております。また、データにつきましてはSSLによる暗号化通信を採用しております。
